Без прямого контакта с клиентом покупатель совершает заказ и пропадает: продавец не может напомнить о себе, сделать персональное предложение на повторную покупку, собрать обратную связь или попросить отзыв.

Маркетплейс не делится контактами и статистикой по каждому покупателю – бренд не знает, кто его постоянные клиенты и насколько они довольны продуктом.

На маркетплейсах у бизнеса не определено ядро лояльных клиентов, Бюджет утекает на бесконечный поиск новых покупателей.

Действия на маркетплейсах фрагментарны и не приводят к созданию полноценной клиентской базы. Стимулирование отзывов, подарки за покупку, улучшение сервиса — всё это не даёт возможности собирать контакты, выстраивать прямой диалог и масштабировать процесс без ручного труда. Бренд теряет контроль над клиентами и вынужден снова и снова платить за новый трафик вместо развития лояльной аудитории

Маркетплейсы скрывают контакты покупателей и не делятся данными по клиентам. Бренд не знает, кто его постоянные клиенты, не может наладить с ними коммуникацию, собрать обратную связь или предложить персональные акции. Все точки контакта остаются на стороне маркетплейса, что лишает бренд возможности строить системные отношения с аудиторией

Улучшение первого опыта покупки или надежда на сарафанное радио не обеспечивают возвращение клиента. Даже довольный сервисом покупатель может больше не вернуться, если ничто не напомнит ему о бренде и не предложит дополнительную ценность. Без собственной базы и прямых коммуникаций усилия по возврату не дают значимого эффекта.

QR-коды — это лишь один из инструментов, который требует добровольного действия со стороны клиента. Такой подход не даёт системной работы с базой и не обеспечивает автоматического вовлечения аудитории. Для решения задачи требуется полноценная программа лояльности с прозрачной аналитикой и управлением на стороне бренда.